これまでの歴史で培ってきた栗田工務店のお客様からの信頼は、本当に素晴らしいものがあります。お客様に喜んでいただくには何をすべきか、常に基本に立ち返り考え行動するという姿勢が、スタッフや関わってくださる職人さん全員に定着しています。それが圧倒的なリピート率や2世代・3世代に渡ってのお取引き、そしてお客様からお客様への口コミでのご紹介につながっていると胸を張って言えます。そこからさらに一歩先に進化する、これからの栗田工務店にご期待ください。

お客様との関係で最も大切なのは信頼関係。それが全てです。だから私たちは、専門用語を並べてお客さんを論破したり、分からないことを知ったかぶりしたりはしません。お互いが理解しきちんと納得していただいた上で、お客様の要望を形にする。それらの仕事に対しての感動からリピートしていただいたり、最近では工事を見ていた近隣の方からご依頼をいただくこともあります。自分が取り組んできた仕事やプロセスが、間違っていなかったんだと達成感を感じるのはそんな時です。

工務店の仕事は水回り関係がとても多いものです。最終決定権はもちろんご主人様ですが、主に水回りを使うのは女性ですから、誰よりも奥様とたくさんお話をして声を丁寧にお聞きすること。そんな基本的なことこそ一番大切だと感じています。またお客様が工務店に依頼されるということは、費用を抑えたい、小回りのきく対応を望まれているからこそ。女性ならではの視点と本当にそれが必要かどうか、厳しい経済感覚で、お客様の立場に立ったご提案をさせていただくようにしています。

実はあまり自分からどんどんいけるような積極的な性格ではなく、元々表に立つことは苦手なんです（笑）。けれどもアドバイザーというお客様と第一線で接する仕事は、実は縁の下の力持ち的な役割が最も大切だと思うのです。発注をいただいたお客様にストレスのない進行をすることや、関わってくださる職人さんたちが気持ちよく仕事ができるように環境を整えたり。そんな風にお客様からも職人さんからも選ばれるプロフェッショナルなアドバイザーでありたいと思っています。

もともとは事務職で当時から図面を引いたり手伝えることはやっていたのですが、外に出て人と会うのが好きということもあり、お客様を担当させていただくようになりました。営業に行くというよりは、お客様とおしゃべりを楽しみに行くという感覚。そんな会話の中から本当に望まれていることが分かったり、旦那様にも言えなかったことを話して下さる奥様もいるんですよ。とにかく毎日が楽しい、というよりも楽しい事しかないという充実した毎日を過ごしています。

事務所でも活発に会話や意見出しする女性スタッフの皆さんの様子を見て、他の工務店にはない明るい雰囲気の会社だなと感じています。主婦目線で数千円の費用まで熱心に交渉する先輩方の姿勢や、身内だったらどうアドバイスするのか？というような圧倒的なお客様目線は本当に凄いです。そんな中で自分の取り柄は、過去の仕事でもそうだった無遅刻無欠席で真面目にコツコツと取り組むこと。当たり前のことですが、その誠実さを忘れずに、目の前のお客様とまっすぐに接していきたいです。

子供の頃から両親には「手に職を」と言われていたこともあり、大工という職人の道を選んで40年あまり。ものづくりや細かな作業が好きという性格もあり、この仕事で良かったなと日々実感しています。監督や責任者と相談しながら、自分がお客様だったらこうしてもらったら嬉しいなという視点で、プラスの提案ができるように心がけています。それができた時、感動してくれるお客様の表情をみるだけで全てが報われます。

以前は家具職人として、作り付けのものや古い家具の補修などに従事していましたが、もっと幅広いものを手がけられるようになりたいと、大工としての仕事を選びました。リフォームにおける解体の大変さは想像以上の難しさがありましたが、一旦がらんどうになった空間にひとつひとつ新しい命が吹き込まれていくような工程には、いつもワクワクしますね。今後は以前の経験をもっと活かし、既製品の中にもどう自分らしさが提案できるかということも意識して、お客様が快適に暮らせるようなプラスの提案ができるような職人を目指しています。

これからの時代にますます需要が高まるリフォーム業界では、お客様に合わせたより細やかな提案やサービスがお客様の信頼を勝ち取っていくと思います。自分は大工や監督として約20年間、建築現場に携わってきた経験があります。ちょっとしたドアノブの取り替えや蝶番の修理など、職人さんをわざわざ呼ぶまでもない作業、けれどもお客さまにとっては不便なトラブルにもその場ですぐ対応できます。時間のロスがストレスにならないような迅速なサービス、それも自分のひとつの強みかなと思います。困った時にはまずは相談、そんな風に頼ってもらえたら嬉しいですね。

年間120件を超えるリフォーム現場の経験から、お客様は住まいのちょっとした不具合こそ、日々のストレスになってることに気づかされます。そのストレスがなくなった時に喜ばれる様子を見られることが、本当に嬉しいです。介護職・介護福祉士としての経験も活かし、お客様の日常生活の身体的・精神的な支えとなるリフォームを目指していきます。

家業でもあった建設業のあと製材所で働いていましたが、やはり建設に関わる仕事がしたいと53歳の時に転職。年間1000件を超える実績とリピート率の高さに興味を持ち栗田工務店の門を叩きました。もともと人と話すことは好きだったので、お客様との関係性を作りながら、一緒に問題解決し理想に近いものを作っていく楽しさを実感しています。そして比較的合理的な気質なので、お客様にとって本当に必要なものかどうか、不要なものは正直にアドバイスしてしまいますが、栗田工務店の先輩方はそんな方たちばかりです。そんな風に価値観の合う会社にこのタイミングで巡り会えたことを、とても幸せに感じているところです。

父が大工工事に関わっており、その背中を見ていた事もあり小さな頃からものづくりが大好き。自然と大工になることが夢になっていました。土木などに携わったのち、この道へ。栗田工務店にはお客様からの指名の多い鶴岡さんという素晴らしい大工の先輩がおり、現在は指導していただいています。色んな現場や職人の技術を見てきましたが、やはり鶴岡さんの手がけるものは仕上がりの美しさが異なり、毎回感動してしまいます。またアドバイザーの担当さんも後工程のことをきちんと考えお客様とのコンセンサスを確実に取ってくれるので、現場で職人も動きやすいんです。栗田工務店の良さはそこの連携の素晴らしさにもあります。

職業訓練校の住宅福祉リフォーム課を経て、栗田工務店に入社しました。実は夢だと自覚をしたこともなかったように思うのですが、今気づくと、建物や間取りを見たり、リフォームのドキュメンタリー番組を観るのが昔から好きだったのは、この仕事が長年の夢だったのかもしれません。入社して感じたのは女性スタッフも多く、賑やかで明るい雰囲気だということ。手がける件数も多いのでそれぞれが担当の仕事に集中して全力で向かい、そんな中でも相談には経験から的確なアドバイスをくれます。今は関わらせていただいたお客様のご自宅が、綺麗に生まれ変わっていくその過程ひとつひとつに感動する毎日です。

先祖代々、建築に携わる家系で父が大工をしていることから、子供のころから現場の掃除や、餅まきの手伝いなど、建築現場が身近にありました。兄も大工になり「建物を触らせてもうことは、『お客様の財産』を触らせてもらっていることだ。」と教えられ、トイレの改修工事でも「財産を触らせてもらっている」と意識して取り組んでいます。